Stakeholderonderzoek
Wat leeft er écht onder jouw stakeholders?
Als je íets wilt vermijden, zijn het wel beslissingen die je neemt op basis van onderbuikgevoel. Daarom verzamel je graag data. Want, zo luidt de redenering, met cijfers voorkom je aannames.
Maar is dat wel echt zo?
Hoewel cijfers absoluut nodig zijn in het besluitvormingsproces, vertellen ze nooit het hele verhaal. Een statistiek (hoe gedetailleerd ook) is een generalisatie waarin de unieke stemmen, verhalen en gezichten van mensen gereduceerd zijn tot een getal.
Hoeveel data je ook hebt, de vraag blijft:
Wat leeft er écht bij de mensen om wie het draait?
Data laat niet zien welke taal mensen spreken, waar hun knelpunten zitten, welke twijfels ze hebben en wat er onder de oppervlakte speelt. Dit soort informatie is cruciaal om je beleid, programma, initiatief, strategie of organisatieverandering te laten slagen.
Wie datagedreven beslissingen neemt, doet nog steeds aannames. Het niveau waarop dat gebeurt, is alleen veel verfijnder. Je trekt conclusies uit harde feiten, maar daarbij mis je de belangrijkste ‘speler’: de mens erachter.
Dé manier om dit probleem op te lossen: diepte-interviews afnemen met de mensen wiens levens jij beïnvloedt met een beleid, programma, initiatief, strategie of transformatie.
Waarom diepte-interviews?
Kwalitatief onderzoek kan je op meerdere manieren verrichten. Waarom zou je bijvoorbeeld geen focusgroepen verkiezen boven diepte-interviews?
Vooropgesteld: focusgroepen kunnen absoluut nuttig zijn. Maar de ervaring leert dat mensen zich in een individueel gesprek heel anders gedragen dan in groepsverband.
Sociale dynamiek, een (onbewuste) neiging tot conformeren, dominantie in groepsverband: dit zijn slechts enkele elementen die kleuren wat mensen zeggen wanneer ze met elkaar in één ruimte zitten.
Wanneer je in een 1:1-setting met iemand praat, geef je deze persoon de ruimte om zichzelf te zijn. Zéker wanneer je het interviewvak beheerst en een veilige omgeving creëert. Je haalt nuances, onbewuste gedachteprocessen en onuitgesproken zaken naar boven die tijdens groepsdiscussies vaak verborgen blijven. Zo kom je tot de kern van iemands belevingswereld, behoeftes en uitdagingen.
Eén methodiek, vier varianten: welk stakeholderonderzoek helpt jou om méér impact te maken?
Met diepte-interviews breng ik boven tafel wat er echt speelt onder de mensen die jij wilt bereiken. Aan de oppervlakte én daaronder. Denk aan behoeftes, frictie, motieven, gedrag, ervaringen, taal en patronen.
Zo krijg je inzichtelijk hoe jij beter kan aansluiten op de praktijk.
Draagvlakonderzoek
Voor wie?
Organisaties die verandering, koers of beleid beter willen laten landen.
Wat krijg je inzichtelijk?
Waar zit eventuele weerstand? Wat speelt er onder de oppervlakte? Hoe draag je je boodschap zó uit dat deze aansluit bij de taal die jouw stakeholders spreken? Welke aanpak heb je nodig om mensen positief in beweging te brengen?
Wat levert het op?
Je past je aanpak aan vóórdat je iets lanceert. Je weet welke zorgen er spelen, hoe mensen deze verwoorden en waar de echte frictie zit. Ook begrijp je hoe je het best met je stakeholders kan communiceren om ze te bereiken. Zo minimaliseer je het risico dat weerstand zich opstapelt en je traject laat ontsporen.
Doelgroeponderzoek
Voor wie?
Organisaties die scherper willen krijgen wat klanten, kandidaten of andere stakeholders drijft.
Wat krijg je inzichtelijk?
Welke behoeftes en vraagstukken leven écht onder jouw doelgroep? Waar liggen de twijfels? Welke taal spreken de mensen die jij wilt bereiken? Hoe los je frictie op?
Wat levert het op?
Giswerk is verleden tijd. Je weet wat er leeft bij de mensen die jij wilt bereiken. Je begrijpt welke taal zij spreken en hoe jij scherper en effectiever met hen kan communiceren. Dat vertaal je direct naar je strategie, aanbod of positionering.
Impactonderzoek
Voor wie?
Organisaties die de impact van een beleid, initiatief of programma willen toetsen. Impactonderzoek is zinvol in diverse fases: vóór de uitrol (om de plannen te optimaliseren), tijdens het traject (om eventueel te kunnen bijsturen) óf achteraf (ter evaluatie).
Wat krijg je inzichtelijk?
Welke signalen en patronen spelen er in de praktijk die data je niet laat zien? Wat beweegt de mensen die jij wilt bereiken of bedienen? Wat houdt hen tegen? Welke behoeftes liggen er die nog niet op je radar stonden?
Wat levert het op?
Je speelt in op dát wat daadwerkelijk relevant is voor de mensen die jij wilt bereiken. Begin je net? Dan kan je je aanpak afstemmen op de realiteit van je stakeholders. Staat je programma, beleid of initiatief al? Dan ontdek je in real time wat het écht teweegbrengt bij de mensen om wie het draait, waardoor je kan bijsturen waar nodig.
Ecosysteemscan
Voor wie?
Organisaties die een complex veld, netwerk of stakeholderlandschap snel willen doorgronden. Bijvoorbeeld voordat ze een nieuw initiatief lanceren, een samenwerking aangaan of een proces starten waarbij meerdere partijen een rol spelen.
Wat krijg je inzichtelijk?
Hoe denken belangrijke spelers over een bepaald onderwerp? Wat ervaren zij momenteel? Waar zitten belangen, spanningen en mogelijke blokkades? Wat is de dynamiek tussen de partijen in dit veld?
Wat levert het op?
Je start met kennis van zaken. Je weet wat er speelt, waar kansen liggen en waar je op moet letten voordat je een samenwerking aangaat of een complex proces in stapt.
Hoe ontvang je de onderzoeksresultaten?
Welke variant je ook kiest, we starten altijd met een intake. Daarin breng ik samen met jou in kaart welke vragen je beantwoord wilt hebben en hoe ik de onderzoeksresultaten voor je verwerk.
Je kan kiezen uit de volgende opties:
- Een rapport met een samenvatting van essentiële inzichten
- Een strategisch communicatiekader
- Een 1:1-strategiesessie om de bevindingen samen door te nemen
- Een workshop waarin we de inzichten samen omzetten in actiepunten
- Een set doelgroepprofielen of persona’s
Als je meerdere opties nodig hebt (zoals een rapport én een set doelgroepprofielen), is dat natuurlijk mogelijk.
Goed om te weten: uit de interviews komen regelmatig inzichten naar boven waar je niet expliciet om gevraagd hebt, maar die wél cruciaal blijken. Die deel ik uiteraard altijd.
Wie ben ik?
Even voorstellen: ik ben Annalisa Koukouves. Het afnemen van diepte-interviews vanuit menselijk én strategisch perspectief vormt al meer dan 16 jaar de spil van mijn werk.
Ik interviewde uiteenlopende doelgroepen in het kader van:
- Strategische communicatieprojecten
- Storytellingtrajecten
- Verandertrajecten binnen organisaties
- Maatschappelijke initiatieven
- Projecten rondom versterking van de organisatiecultuur
- Doelgroeponderzoek
- Employer-branding-strategieën
- Journalistieke artikelen
- Documentaires
Naast praktijkervaring heb ik een academische achtergrond in antropologie en sociologie. Hierdoor heb ik al vroeg geleerd om te luisteren naar wat mensen wel én juist niet zeggen. Wanneer ik met iemand in gesprek treed, zie ik niet alleen de mens die nu voor mij zit. Ik kijk ook naar de culturele, maatschappelijke en historische achtergrond van deze persoon. Ik begrijp hoe vormend die achtergrond is voor de manier waarop deze persoon denkt en zich door het leven beweegt.
Omdat ik door een specifieke lens naar de wereld kijk, kan ik iemands taalgebruik, denkwijze en gedragspatronen in een breder kader plaatsen.
Wat ik graag en goed doe: de tijd nemen om degene tegenover mij oprecht te begrijpen. Ik geloof niet in ‘de ander’. Wel in verschillende denkkaders. Door mijn ervaring en expertise ben ik in staat om mijn eigen referentiekader opzij te zetten wanneer ik mensen interview. Zo maak ik ruimte voor dat van hen. En met die aanpak krijg ik boven tafel wat cijfers alléén nooit laten zien.
Als je internationaal opereert, kan je overigens ook bij mij terecht. Ik ben native speaker van het Nederlands en Engels en volgde academisch onderwijs in beide talen. Inmiddels werk ik al jaren met CEO’s, founders, marketing- en communicatieteams, strategen, artiesten, publieke organisaties en individuele impactmakers wereldwijd.
Testimonials
“Annalisa stelde scherpe inhoudelijke vragen. Daardoor konden we tot de kern te komen. Het was meer dan we hadden durven hopen. Annalisa is eerlijk en doortastend, maar ook toegankelijk en een warme persoonlijkheid. Daarom vond ik het heel fijn om met haar samen te werken.”
– Linda van Zanten
Marketing- en communicatieadviseur
Europees Consumenten Centrum
“Ik merkte meteen dat Annalisa de juiste vragen kan stellen. Wanneer mensen meer ervaring hebben in een bepaald vakgebied, merk je dat gewoon. Annalisa straalt een bepaalde senioriteit uit die je alleen verkrijgt door veelvuldig aan dit soort projecten te werken. Ik heb er heel veel energie van gekregen en voel me geïnspireerd om nieuwe dingen te doen.”
– Simone van den Nieuwenhuizen
Marketing- en communicatiemanager
Joanknecht
“Annalisa heeft de gave om zich snel in te leven in de materie. Wat ik heel krachtig vind, is dat zij van de losse stukken informatie die wij haar geven, één beeldend verhaal weet te maken. Het is alsof we een dubbeltje in een jukebox gooien, waarna deze een origineel nummer voor ons afspeelt.”
– Cornelis Bonnet
Managing director
Texas Digital Europe
“Annalisa is een professional die met veel enthousiasme en energie te werk gaat en waarmee het prettig schakelen is. Tijdens een uitgebreid interview met een internationaal opererende klant van ons heeft ze de doelstellingen, doelgroep, missie en visie van het bedrijf helder in kaart gebracht. Daarbij denkt ze mee op alle fronten, waaronder op Nederlands- en Engelstalig SEO-gebied. Wij zijn erg tevreden over het eindresultaat. En onze klant is dat ook! De samenwerking met Annalisa hebben we ervaren als zeer prettig en ik kijk uit naar een langdurige samenwerking!”
Marketing- en communicatieadviseur
Effectiv Communicatie BV
“Onze organisatie heeft lang gezocht naar iemand die niet alleen onze tone of voice goed weet te vatten, maar die ook proactief meedenkt en onze visie begrijpt. We zijn dan ook heel blij dat we Annalisa gevonden hebben. Ze is altijd goed voorbereid, weet de juiste vragen te stellen en is pas tevreden als wij dat ook zijn.”
– Dagmar Ingelse
Sales marketeer
Triggre
“Annalisa is slim, analytisch, doortastend, sensitief, punctueel, enthousiast en integer. Ze kan goed luisteren en zichzelf verplaatsen in degene die ze interviewt, is oprecht geïnteresseerd en empathisch, vraagt door en maakt van een verhaal een goed, gestructureerd stuk. Met haar visie op SEO en haar kennis van zowel Nederlands als Engels is zij voor ons van onschatbare waarde.”
– Barbara Vos
Medeoprichter en storyteller
Make Marketing Magic